Le Centre de services scolaire Marie-Victorin (CSSMV) accueille près de 42 000 élèves, dont 66 % issus de l’immigration, un taux en croissance constante depuis 10 ans. Cette diversité, combinée à l’augmentation des inscriptions en cours d’année, invite les écoles à actualiser leurs pratiques d’accueil pour favoriser l’inclusion et la réussite éducative. Dès l’inscription d’un nouvel élève, les actions déployées ont un impact sur le développement son sentiment d’appartenance envers l’école et sur la collaboration avec sa famille (Bouchamma, 2015; Charette, 2016). La présente communication aborde la démarche proposée aux directions du CSSMV afin de mettre en place un protocole d’accueil dans leur école : sensibilisation et mobilisation du personnel, élaboration du protocole d’accueil en comité et déploiement des actions de manière concertée avec les partenaires de la communauté. Cette démarche s’appuie sur un projet de recherche piloté par Josée Charette (UQAM) auquel le CSSMV a collaboré et qui a permis de recueillir et d’analyser les protocoles d’accueil de 17 écoles. La communication met en lumière tant les défis (mobilisation des directions, pérennité du protocole, posture « éducatrice des parents »), que les visées (assurer une expérience d’accueil cohérente, inclusive et durable et renforcer le sentiment d’efficacité du personnel).