L'école, actrice incontournable pour l’intégration des familles immigrantes et porte d'entrée vers les services, voit ces dernières confrontées à des ruptures de services dues à des structures intersectorielles défaillantes. Si la collaboration école-famille-communauté (ÉFC) vise à faciliter ce travail, ses modèles établis responsabilisent individuellement les parents sans adapter les modalités de participation aux réalités des immigrants, reproduisant des rapports de pouvoir. Cette communication poursuit quatre objectifs : 1) présenter les limites des modèles actuels de collaboration ÉFC ; 2) proposer l'approche sensible aux traumas (AST) comme cadre transformationnel fondé sur la sécurité, la confiance, le soutien par les pairs, la collaboration mutuelle, l’empowerment et la reconnaissance des enjeux culturels ; 3) présenter le modèle du CSS de la Pointe-de-l'Île en explicitant sa structure et son approche d'universalisation des pratiques des agents de concertation ÉFC; 4) illustrer des liens concrets entre ce modèle et les principes de l'AST. Issu du secteur communautaire, souvent sous-investi par le milieu scolaire, ce modèle s'appuie sur six organismes pour consolider un réseau engagé. Par leur action, les agents favorisent la reconnaissance des « experts de vécu » et la co-construction, soutenant ainsi le pouvoir d'agir des familles immigrantes et visant une réponse adaptée à leurs besoins.